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§§§§§ パスカルサポート通信 号外201310 §§§§§
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■パソコンが動作停止（フリーズ） してしまう相談が増加しています。
→2013年9月よりWindowsXPをお使いのお客様にて
Windows自動更新のチェック時にパソコンの動作が長時間停止してしまう事象が
発生しています。
この件でお困りの際は、パスカル フィールドサービスグループまでご相談ください。
ＴＥＬ 0267-66-1991
★保守契約者様優先対応しております。
お客様ご自身で対応される際は以下を参照ください。
├ 対応方法
├ 一時回避方法
├ 症状と状況
└ その他
※青文字クリックにて関連記事へショートカットできます。
パソコンの動作停止は複数の原因が考えられますが、本号外では先月（2013年9月）から多発しているWindows更新時にsvchost.exeがＣＰＵを占有してしまうことによる問題についてご案内いたします。 |
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■ 対 応 方 法 ■
現在の基本対応はWindows更新の完了を 待つこと です。
Windows更新を完了すれば症状は回復します。
ただし、完了までに数時間かかる場合があります。
（パソコンの動作状況、サイト混雑状況、回線状況などによる）
| ★お待ちいただく際のポイント |
パソコンを操作しない時間帯にWindows更新を進める。
パソコンを操作しない時間帯にでも電源を入れたままにしておくとWindows更新が進みますので、業務への影響を減らせます。
●一旦、再起動してからＰＣを放置する
（サービス作動状況をWindowsの起動時状態へ戻す）
●パソコンの電源を入れておく
●インターネットにつながる環境としておく
●Windowsの自動更新を有効としておく
操作画面の場所はこちら
●ＰＣが節電モードへ切り替わらない設定にしておく
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※電源ＯＮのままのにしておくことによるＰＣ本体の盗難防止、他人操作防止などのセキュリティ対策はお客様にてお願いいたします。
■ 一時回避方法 ■
お急ぎ作業などで待てない場合の対応
☆１☆ Windows更新の一時ファイルを削除する。
一時ファイル参照に時間がかかっていることがあります。
一時ファイルを削除することで解決する場合があります。
★削除方法は以下のサイトの「 お役立ち情報 ３ 」を参照願います。
≪Windows更新一時ファイル削除方法≫
http://www.pascal.ne.jp/support/87/index.html#clear
☆２☆ 一時的に「Windows自動更新」サービスを停止する。
Windows自動更新サービスを停止すると一時的に本症状を回避できます。
≪サービス停止方法≫
１． スタート → ファイル名を指定して実行 をクリックし、以下の文字を
入力（コピー＆ペースト）してEnterを押す。
「 %SystemRoot%\system32\services.msc /s 」 「」とスペースは除きます。
（コントロールパネル → 管理ツール → サービス の操作と同様）
２．表示された画面の「Automatic Updates 」を右クリックし「停止」を左クリックする。
─ 説 明 欄 ─
Windows の更新のダウンロードとインストールを有効にします。このサービスを無効にしている場合は、このコンピュータでは 自動更新機能と Windows
Update の Web サイトを使用できません。
※パソコンを再起動することによりAutomatic Updatesサービスは再起動します。
急ぎの操作が終わりましたらWindows更新をお願いします。
ポイントはこちら→ クリック
■ 症 状 と 状 況 ■
| 症状 |
Windowsのサービスプロセス「svchost.exe」がＣＰＵを
50%〜100%利用/占有し、パソコン（PC）の動作が長時間停止する。
≪確認方法≫
タスクバーを右クリック → タスクマネージャ を左クリック
プロセスのタブにて確認する。
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発生
タイミング |
Windowsの更新を行う時 （手動/自動問わず）
MicrosoftUpdate、WindowsUpdateなどのWindows更新にて
2013年10月10日深夜のWindows更新にて以降に多く発生しています。
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発生ＯＳ
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Microsoft Windows XP |
顕著に症状が
発生するＣＰＵ |
シングルコアモデルＣＰＵ
マルチコアＣＰＵでも症状発生しますが、ＣＰＵ使用率100%まで行きません。そのため、動作停止（フリーズ）までは至らず、ＰＣをお使いいただけると考えられます。
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ＣＰＵ使用率100％付近が続きパソコンの
各種プログラムが停止する。
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svchost.exeがＣＰＵを占有している・・・ |
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※画像クリックにて画像を拡大できます。
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■ その他 ■
・svchost.exeというプロセスが長時間ＣＰＵを占有についてはWindows更新以外でも発生する可能性もございます。
・2014/04/09 MicrosoftのWindowsXPとOffice2003のサポートが終了しました。
Windows8.1、Windows7などへのバージョンアップをお願いいたします。
http://www.microsoft.com/ja-jp/windows/lifecycle/xp_eos.aspx
■ その他の操作 ■
・タスクマネージャの起動方法（表示方法）
タスクバーを右クリック → タスクマネージャ をクリック
・Windows自動更新設定画面の起動方法
カテゴリ表示の場合
スタート → コントロールパネル → セキュリティセンター → 自動更新
クラシック表示の場合
スタート → コントロールパネル → 自動更新
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株式会社パスカル フィールドサービスG
〒385-0011長野県佐久市猿久保881-8
TEL : 0267-66-1991 FAX : 0267-66-1994
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≪ＰＲ≫
★ＨＤＤ交換作業承ります！
パスカルでは、ＨＤＤの交換作業を行っています。
ＨＤＤの磁気面は様々な要因により、読み取り不能になってきます。ＨＤＤ交換をすることによりパソコンをリフレッシュしましょう。データ保存容量のアップもできます。
★共有データのバックアップ設定承り中！
事務所内でのデータ共有などにＮＡＳをお使いのお客様が増えております。
（NAS=Network Attached Storage：ネットワーク接続できる記憶領域） 記憶領域が500GB、1TBと大容量になるにつれて、いざＮＡＳが破損した場合の被害も大きくなります。
パスカルではＮＡＳ内のデータを他の外部記憶装置へバックアップする設定を行っています。
お気軽にご相談ください。
★ご家庭のＬＡＮ設定、インターネット環境整備いたします！
パソコン、タブレットを始め、ポータブルゲーム機のインターネット設定、無線設定など、 ご家庭のパソコン周り環境整備も行っております。
弊社保守をご利用いただいている企業・団体の方の従業員様であれば特価対応しておりますので、 お気軽にご相談ください。 |
※記載の商標は各社の商標および登録商標です。
※掲載の操作における責は負いかねます。ご自身の責にて操作ください。 |
